Zwroty i reklamacje

Chcemy, żeby zakupy w Bibliografice były bezpieczne i bezstresowe. Poniżej znajdziesz praktyczne informacje o zwrotach i reklamacjach — pełne zasady opisuje Regulamin (§ 9 i § 10).

Zwrot bez podania przyczyny — 14 dni

Jako konsument (lub przedsiębiorca na prawach konsumenta) możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.

  1. Wyślij oświadczenie o odstąpieniu — najprościej e-mailem na sklep@bibliografika.pl (możesz skorzystać z formularza poniżej, ale nie musisz).
  2. Odeślij przesyłkę w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia na adres do zwrotów: Mateusz Nowak (Bibliografika), ul. Goławicka 3/157, 03-550 Warszawa. Koszt przesyłki zwrotnej pokrywasz Ty. Prosimy o staranne zapakowanie plakatu (najlepiej w oryginalne opakowanie), tak aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie.
  3. Zwrócimy Ci wszystkie płatności — cenę wydruku wraz z kosztem najtańszej oferowanej dostawy — w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą, którą zapłacono (możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania przesyłki lub dowodu jej nadania).

Pamiętaj, że odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru i cech.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Możesz skopiować poniższy tekst do e-maila i uzupełnić:

Adresat:
Mateusz Nowak
ul. Goławicka 3/157, 03-550 Warszawa
sklep@bibliografika.pl

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów: …
Numer zamówienia: …
Data odbioru przesyłki: …
Imię i nazwisko: …
Adres: …
Data: …

Reklamacje

Odpowiadamy za zgodność produktu z umową przez 2 lata od jego dostarczenia. Jeśli wydruk ma wadę — np. uszkodzenie, defekt druku, niewłaściwy format — napisz do nas:

  1. Wyślij zgłoszenie na sklep@bibliografika.pl — podaj numer zamówienia, opisz problem i dołącz zdjęcia (bardzo przyspieszają sprawę).
  2. Odpowiemy w ciągu 14 dni. Możesz żądać naprawy lub wymiany produktu, a jeśli okażą się niemożliwe lub nieskuteczne — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy (przy istotnej niezgodności).
  3. Jeśli reklamacja wymaga odesłania produktu, odbierzemy go na nasz koszt — uzgodnimy to w odpowiedzi na zgłoszenie.

Przesyłka uszkodzona w transporcie?

Jeśli opakowanie lub wydruk noszą ślady uszkodzenia w transporcie, w miarę możliwości sporządź protokół szkody w aplikacji/punkcie InPost i napisz do nas od razu — to ułatwi i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji (nie jest to jednak warunek jej przyjęcia).